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制药设备行业协会
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公司名称:ag真人
电话:15962421076
传真:0512-68838965分机88
联系人:吕定强
手机:15962421076
E-mail:ldq@wiukang.cn
地址:苏州市相城区黄桥街道胡湾村1号
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售后服务及培训计划承诺书
 
(运输保险、安装调试、培训、质量保证、服务响应时间、备品备件供应、交货期等)
 
为确保该项目顺利进行,我公司特制定以下服务方案:
一、货物的包装与运输
在包装和运输前,对即将发送产品质量,规格,性能,配件数量,进行全面的检验,以确保发货设备的质量并签署产品合格证书。
本包货物的包装方案:
a. 包装与运输方式相适应,包装方式的确定及包装费用均由我方负责;由于不适当的包装造成货物在运输过程中有任何损坏由卖方负责。
b.包装足以承受整个过程中的运输、转运、装卸、储存等,充分考虑到运输中的各种情况(如暴露于恶劣气候等)和地区的气候特点,以及露天存放的问题。
c.专用工具及备品备件分别包装,并在包装箱外加以注明用途。
d.每一包装箱的两个侧面用不褪色的油漆和明显易见的中文字样做出标记。标记内容包括:箱(件)号、毛重、尺码(长×宽×高用mm表示)、净重(kg)、到货地址、收货人名称、合同编号以及“勿近潮湿”、“小心轻放”、“此边向上”等。
e.包装费、运输费已包含在总价内.
二、         货物的保险
货物到达交货地点之前的所有保险费用(按货物总价的110%价值投保)和派往买方进行服务的人员投保人身险和其他有关险种,由我司负责并承担费用。
三、         货物的安装、调试
严格按照合同交货,将所有设备完好如期地运至用户所在地的安装现场。
在设备到货前不少于20天,通知最终用户作好安装前的准备工作的同时,通知设备调试内容及注意事项,特别提醒用户安全调试和调试安全方面的问题。
在用户设备安装调试阶段,准备专门的安装调试服务电话,安排专门技术人员值班,现场完成安装调试及试运行,并对卖方人员进行技术培训及设备维修保养培训,设备安装调试都是免费的。如不需安装或培训的产品,我公司在签订合同前注明原因。并且提供产品操作详细说明书。
具体培训计划和方案:
1)              培训地点:
a.     在用户所在地:培训日期安排在设备的安装、调试和验收期间进行,时间为2-5天,统一集中培训,免培训费。
2)              将会派1-2名资深的工程师做为教员,要求接受培训人员有一定的专业知识,通过培训后以达到用户能够熟练掌握设备最新技术,包括硬件、软件及整个系统的操作、应用、测试、诊断、维护及维修。
3)              培训内容为:
-设备的基本理论和工作方法;
-设备的基本原理和结构组成;
-设备的操作使用和维护保养;
-设备野外资料的实例介绍。
四、质量保证
a. 我方提供的产品为全新的(原装),从未使用过的产品,并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。我方保证货物在正确安装,正常使用和保养条件下,在其使用寿命期内具有满意的性能。
b. 我方提供的货物及服务符合招标文件的技术规格所述的标准;若在设计和制造中应用的某项标准或规范在技术规格书中没有规定,则符合中华人民共和国国家标准或行业标准,如果中华人民共和国没有相关标准的,则采用货物来源国使用的官方标准,且这些标准是有关机构发布的最新版本的标准。
c.在质保期内,最终用户将发现的缺陷以书面形式通知我方,我方保证在保证期内收到最终用户的书面通知后免费维修或更换有缺陷的货物或部件。
 
五、售后服务方案
服务内容及形式:
a.    凡所提供的设备我方将保证其质量,其具体售后服务工作也由我方负责。
b.    产品质量保证期为合同验收合格后12个月,并提供 终身 维修服务。按技术规程安装使用后,因产品质量所导致的一切问题,我方均给予无偿的解决。在质保期内免费更换或维修(非用户误操作)出现质量问题的设备,但凡不属产品质量原因所造成的损坏即用户误操作而造成损坏的设备,只收成本材料费,免收维修费。
c.    在质保期内,最终用户将发现的缺陷以书面形式通知我方,我方保证在保证期内收到最终用户的书面通知后免费维修或更换有缺陷的货物或部件。
d.    在质保期后出现问题的设备均只收成本费。
e.    在用户所在地,我公司设有(或委托)维修机构处理所有维修服务,并配有专职的、具有三年以上相应工作经验的技术人员
响应时间:
服务响应时间:工作日工作时间2小时内对用户的要求做出电话响应,提出解决问题的方案,如电话解决不了,在48小时内赶到项目现场。(除非标书中另有规定)。
   卖方从接到通知一周内,在最终用户所在地对设备进行安装,检验,调试,直至该品目的技术指标完全符合要求为止。
六、维修单位信息:
在用户所在地,我公司设有(或委托)维修机构处理所有维修服务,覆盖全国各地区,并配有专职的、具有三年以上相应工作经验的技术人员。
维修单位名称:ag真人
地址:苏州相城区澄阳路26号
服务电话:电话:0512-66180767,传真:0512-68838965
七、备品备件
我公司建立了完善的备品备件库,备品备件库存充足完全可以满足用户所需。我方将高效完成备件供应工作。
 
制造商名称:ag真人
公    章:
法人签字:
版权所有:ag真人     技术支持:
地址:苏州市相城区黄桥街道胡湾村1号   电话: 15962421076  传真:0512-68838965分机88 苏ICP备17037899号-1